Google готує бронювання готелів і авіарейсів у AI Mode: що вже відом

Google підтвердила, що працює над тим, аби користувачі могли бронювати готелі та авіаквитки безпосередньо в AI Mode у пошуку. Це станеться на наступному етапі розвитку так званого “агентного” бронювання, яке вже вміє резервувати ресторани, купувати квитки на події та записувати на бʼюті- й wellness-процедури для користувачів у США.

«Наша мета — щоб ви також могли бронювати рейси та готелі безпосередньо в AI Mode», — сказала віцепрезидентка з інженерії Google з подорожей і локального пошуку Джулі Фараго в коментарі для видання PhocusWire.
За словами Фараго, компанія розвиває цю можливість разом із великими гравцями туристичної галузі, зокрема Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International та Wyndham Hotels & Resorts. Google не називає жодних строків запуску агентного бронювання подорожей і наголошує, що продукт не будуть “виштовхувати за будь-яку ціну”.
«Ми не будемо поспішати з цим, бо хочемо, щоб досвід був безболісним, а люди мали весь контроль, якого вони очікують», — пояснює Фараго.

Як зараз працює AI Mode для подорожей
Оновлення стосуються одразу кількох напрямів: планування подорожі, пошуку вигідних перельотів і бронювання послуг.
1. Планування маршруту в Canvas
У Canvas — робочому просторі всередині AI Mode — тепер можна планувати поїздки: достатньо описати, куди, коли й у якому форматі ви хочете подорожувати, а система збирає в окремій панелі варіанти перельотів, готелів, рекомендації з Google Maps (фото, відгуки) та пропозиції з вебсайтів.
Користувач може:
– уточнювати запит (наприклад, просити готелі з певним бюджетом або басейном, варіанти близько до хабу громадського транспорту);
– просити варіанти активностей, оптимізовані за часом у дорозі;
– повертатися до маршруту пізніше через історію AI Mode.
Функція наразі доступна на десктопі в США для користувачів, які увімкнули експеримент AI Mode у Google Labs.

2. Flight Deals: глобальний пошук дешевих перельотів
Інструмент Flight Deals на базі ШІ, вбудований у Google Flights, вийшов за межі кількох країн і почав розгортатися більш ніж у 200 країнах і територіях (зокрема у Великій Британії, Франції, Німеччині, Мексиці, Бразилії, Індонезії, Японії та Кореї) з підтримкою понад 60 мов.
Формат запиту — розмовний: можна написати, наприклад, «тижнева подорож цієї зими в місто з класною кухнею, тільки прямі рейси», а інструмент згенерує добірку напрямків і тарифів, які під це підходять.

3. Агентне бронювання: що вже можна зробити
Agentic booking в AI Mode уже дозволяє:
– бронювати столики в ресторанах;
– купувати квитки на події;
– записуватися на локальні бʼюті та wellness-послуги.

Користувач описує свій запит (наприклад: «знайди мені недорогі квитки на концерт, дві стоячі фан-зони на наступну суботу»), а AI Mode обробляє пропозиції з кількох платформ, показує узгоджений список варіантів і віддає користувача на сторінку оформлення на сайті партнера — серед них OpenTable, Resy, Tock, Ticketmaster, StubHub, SeatGeek, Vivid Seats, Booksy, Fresha, Vagaro тощо.
У всіх сценаріях транзакції та бронювання завершуються на стороні партнерів, а не Google: AI Mode виконує роль «цифрового агента», який знаходить і структурує варіанти та передає користувача до продавця.

Що зміниться, коли додадуть авіа та готелі
Google підтверджує, що працює над тим, аби все це саме “агентне” бронювання поширити й на подорожі — готелі та рейси.
За попереднім задумом:
– пошук і планування залишаться в AI Mode (у тому числі через Canvas);
– користувач зможе налаштовувати критерії (бюджет, дати, кількість пересадок, зручність розташування готелю тощо);
– AI Mode збиратиме актуальні варіанти від партнерів (OTA й готельних мереж);
– користувач сам обиратиме партнера, через якого завершуватиме бронювання — за ціною, умовами чи брендовою довірою;
– фінальна транзакція відбуватиметься на стороні цього партнера, який і залишатиметься продавцем (merchant of record).

Подробиці щодо фінальної логіки UX, опцій платежів і точного сценарію Google поки що не розкриває. Після оголошення про плани Google розширювати агентне бронювання на подорожі інвестори OTA занепокоїлися: логічне питання — чи не стане AI Mode “шаром”, який відріже користувачів від брендів на кшталт Booking.com або Expedia.

По суті, навпаки: Google підкреслює, що хоче «підтримати всю туристичну екосистему», співпрацюючи з компаніями «будь-якого розміру», щоб користувачі бачили ширший спектр опцій, а партнери залишалися власниками відносин із клієнтом.

Google, OpenAI, Visa, Mastercard і PayPal будують спільні стандарти
Щоб такі сценарії — коли ШІ-агент щось купує від вашого імені — стали масовими, потрібна нова інфраструктура платежів. І тут Google — не єдина, хто рухається в цьому напрямі.
– У вересні Google представила Agent Payments Protocol (AP2) — відкритий стандарт для платежів, які ініціюють ШІ-агенти. До розробки долучилися понад 60 компаній, зокрема Adyen, American Express, Mastercard, PayPal та інші.
– OpenAI разом зі Stripe запустили Agentic Commerce Protocol (ACP) та Instant Checkout у ChatGPT, що дозволяє купувати товари безпосередньо в інтерфейсі чату.
– Visa просуває власний стек для agentic-commerce, зокрема Model Context Protocol server та Visa Acceptance Agent Toolkit, які допомагають підключати ШІ-агентів до платіжної інфраструктури.
– Mastercard розвиває рішення Agentic Pay та набір інструментів для розробників, орієнтованих на ШІ-агентів.
– У жовтні PayPal і Google Cloud представили спільне agentic-комерційне рішення для мерчантів, а також підтвердили співпрацю щодо AP2.
Усе це створює фон, на якому агентне бронювання подорожей від Google виглядає логічним наступним кроком — не окремою “функцією в пошуку”, а частиною ширшого переходу до світу, де розмовний інтерфейс і ШІ-агент виконують за людину рутину пошуку, порівняння та оплати.

Конкуренти: ChatGPT, Perplexity та інші агенти вже бронюють подорожі
Google — не єдиний гравець, який переносить бронювання всередину ШІ-діалогів:
– OpenAI запустила в ChatGPT “додатки” з інтеграціями Expedia та Booking.com, де користувачі можуть планувати та завершувати бронювання без виходу з інтерфейсу чату.
– Perplexity разом із Selfbook та Tripadvisor вже дозволяє бронювати готелі нативно всередині свого ШІ-пошукача.
На цьому тлі Google намагається залишитися головним “точкою входу” в подорожі: завдяки Search + Maps + Flights + Hotels + AI Mode компанія може контролювати більшу частину процесу — від натхнення до завершеного бронювання.

Що це означає для туристичного бізнесу
Для туристичних компаній та готельєрів це означає кілька речей:
1. Розмова стає новим «екраном бронювання». Чим більше користувачів звикають формулювати завдання природною мовою (“знайди мені тижневу поїздку з Києва на лютий до гір із невисоким бюджетом”), тим важливіше бути “видимими” для цих агентів — через інтеграцію, правильні фіди, структуровані дані та партнерські програми.
2. Туристичні агенції не зникають, але змінюється їхня роль. Зараз саме вони найчастіше стають тим “партнером”, через якого агент завершує бронювання. Для них критично — залишатися брендом, якому довіряє користувач, навіть якщо перша взаємодія почалася в Google або ChatGPT.
3. Стандарти на кшталт AP2 та ACP стають обовʼязковою умовою. Щоб AI-агенти могли безпечно проводити платежі, індустрія змушена уніфікувати протоколи авторизації, аутентичності та відповідальності — і туристичні компанії будуть одними з перших, хто це відчує.
Поки що бронювання готелів і авіаквитків у AI Mode не запущено, але з огляду на масштаб партнерств і швидкість розвитку агентних інструментів можна очікувати, що “розмовні” бронювання стануть стандартом ринку в найближчі кілька років.

Сергій ПАРХОМЧУК
(Головне фото: inbenta.com)